Términos y Condiciones

1. Qué estás contratando

La Membresía Liga Mascotas · Plan Urgencias (la "Membresía") la presta EL MEMBRILLO SpA, RUT 78.492.325-8, domiciliada en Av. La Dehesa N° 1939, oficina 301, Lo Barnechea, Región Metropolitana, bajo la marca Liga Mascotas.

Es un plan de salud para mascotas que funciona como un servicio de asistencia veterinaria. Por un pago mensual, Liga te orienta por teléfono sobre la salud y el cuidado de tu mascota, coordina su atención con su red de clínicas y veterinarios en convenio (la "Red") y se hace cargo directamente con el prestador de las atenciones que coordina, dentro de los límites de este plan. En cada atención, la central te indica las clínicas de la Red a las que puedes ir. No es un seguro: Liga no te paga dinero por los gastos de tu mascota; presta y coordina servicios. El precio es igual para todos.

Servicios Coordinados: son las atenciones que la central de Liga Mascotas deriva o autoriza con un prestador de la Red, o excepcionalmente con otro prestador, según el protocolo veterinario de Liga. Liga se hace cargo de los Servicios Coordinados y de las atenciones que apruebe su contraloría veterinaria según la sección 6. Los veterinarios atienden con independencia profesional; Liga organiza, coordina y supervisa esas atenciones y las paga directamente al prestador.

El contrato lo forman estos términos, la Política de Privacidad y la confirmación que te enviamos por correo, con copia de ambos documentos. Antes de pagar puedes leerlos, descargarlos e imprimirlos, y los aceptas marcando una casilla que no viene marcada. Los medios y personas que promocionan la Membresía no son parte de este contrato.

2. Quién puede entrar

Cualquier persona mayor de 18 años con domicilio en Chile continental. Entran todos los perros y gatos, de cualquier edad, raza o condición de salud, sin declaración de salud ni exámenes. Cada Membresía es para una sola mascota (la "Mascota"), que registras con su nombre, especie, raza, sexo, edad aproximada y, si tiene, su microchip. No se puede cambiar por otra, salvo que fallezca.

Si tu mascota ya tenía una enfermedad antes de la activación, igual entra. Para esa enfermedad, Liga se hace cargo sólo de la primera atención de urgencia para estabilizarla, siempre que esté con su tratamiento al día, y no del tratamiento de la enfermedad.

3. Precio, pago y activación

• Precio: $9.990 al mes, IVA incluido, pagado por adelantado, sin otros cargos. Recibes boleta electrónica cada mes.
• Cargo automático: nos autorizas a cobrar el pago mensual en tu tarjeta (PAT) o cuenta (PAC), a través de VirtualPOS, el mismo día del mes en que se activó. No guardamos los datos completos de tu tarjeta o cuenta. Puedes cambiar el medio de pago o revocar la autorización desde tu cuenta en el sitio web.
• Activación: la Membresía y sus plazos de activación parten cuando se confirma tu primer pago. Al activarla te enviamos por correo el teléfono de la central de Liga Mascotas, que también queda disponible en tu cuenta del sitio web.
• Si un pago falla, la Membresía y todos sus beneficios se desactivan desde el fin del último mes pagado y te avisamos. Se reactiva cuando pagas, y lo ocurrido mientras estuvo desactivada no tiene beneficio. No cobramos esos días, intereses ni gastos de cobranza. A los 30 días sin pago, la Membresía termina.
• Reajuste: una vez al año, en el aniversario de tu activación, según el IPC de los 12 meses anteriores, con aviso de 30 días. Cualquier otra alza necesita tu aceptación expresa.

4. Beneficios

Los beneficios se usan con la Membresía activa y al día, sólo en Chile continental. Los precios preferentes y descuentos no tienen límite de uso y no subirán sin tu aceptación.

5. Qué es una urgencia

Una situación causada por un accidente o una enfermedad que, según el equipo veterinario de Liga, necesita atención el mismo día para evitar un daño grave o un riesgo para la vida de la Mascota. Las atenciones por una misma causa dentro de 72 horas son una sola urgencia.

Accidentes incluidos (sólo estos):

1. Atropellos por vehículos motorizados o de tracción animal o humana.
2. Riñas con otros animales, sean mascotas, animales de granja o silvestres.
3. Trampas para animales.
4. Intoxicaciones o envenenamientos.
5. Picaduras o mordeduras de insectos, arácnidos y otros animales.
6. Inmersión.
7. Caídas de altura.
8. Obstrucción de la vía aérea por cuerpos extraños.
9. Lesiones causadas por personas con objetos contundentes, armas blancas o armas de fuego.
10. Ingesta de cuerpos extraños que obstruyan o dañen el sistema digestivo. Para este accidente, Liga se hace cargo sólo de la consulta de urgencia, los exámenes y la ecografía que determinen o confirmen el prediagnóstico.
11. Heridas cortantes o punzantes.
12. Quemaduras.

Urgencias por enfermedad: consisten en la estabilización de la Mascota ante una enfermedad imprevista, como convulsiones, dificultad para respirar, obstrucción urinaria o vómitos con deshidratación (ejemplos no taxativos). Esta protección se activa una vez que Liga corrobora que su esquema de vacunación está al día.

Qué servicios coordina Liga: la consulta de urgencia, los exámenes e imágenes, los medicamentos e insumos usados en la clínica, los procedimientos, la hospitalización y la cirugía de urgencia que indique el veterinario tratante y autorice la central, hasta $500.000 por urgencia valorizados al arancel convenido con la Red. Liga los paga directamente al prestador. Lo que supere ese monto máximo o no sea parte de la urgencia lo pagas tú al prestador, con un presupuesto que apruebas antes.

Tenencia responsable: la protección de urgencia, por accidente o por enfermedad, se otorga bajo el cumplimiento de la Ley N° 21.020 sobre tenencia responsable de mascotas. Se entiende como incumplimiento del cuidado responsable de la Mascota un accidente reiterado que pudo evitarse con un cuidado razonable. Liga puede no coordinar el servicio sólo cuando existan antecedentes concretos de maltrato, abandono, negligencia o fraude; en ese caso te informará por escrito su fundamento y podrás pedir que revise su decisión.

6. Cómo pedir una urgencia

Siempre debes llamar a la central de Liga Mascotas, 24/7, al teléfono que te enviamos al activar tu Membresía y que está en tu cuenta del sitio web. Validamos la Membresía, la identidad de la Mascota y, si es por enfermedad, su esquema de vacunación al día (perros: óctuple y antirrábica; gatos: triple felina y antirrábica), te indicamos las clínicas de la Red a las que puedes ir y te derivamos con una autorización para ese día.

Atenciones no coordinadas por la central: cualquier atención que la central no haya derivado o autorizado antes, dentro o fuera de la Red, se revisa caso a caso por la contraloría veterinaria de Liga. Por ejemplo, cuando la central te derivó a otro prestador por falta de disponibilidad en la Red. Para iniciar la revisión debes enviar el informe clínico dentro de 15 días desde la atención. La contraloría verifica con el informe clínico si la atención correspondía a una urgencia incluida en este plan y te informa su resultado dentro de 10 días hábiles. Si la aprueba, Liga paga directamente al prestador lo aprobado, con estos máximos: consulta de urgencia $30.000; inyectables $10.000; exámenes de sangre u orina $40.000; ecografía $50.000; radiografía por vista $50.000; día de hospitalización $40.000; procedimientos $100.000, y en total hasta $500.000 por urgencia, contra factura o boleta emitida a nombre de El Membrillo SpA. Lo que no apruebe lo pagas tú al prestador.

7. Qué no incluye

• Atenciones que no sean urgencias (salvo precios preferentes y descuentos) y accidentes que no estén en la lista.
• Lo ocurrido antes de la activación, durante un plazo de activación o con la Membresía desactivada.
• Urgencias por enfermedad mientras no se haya corroborado el esquema de vacunación al día.
• Enfermedades prevenibles con vacunas, desparasitación o esterilización, y sus complicaciones. Ejemplos no taxativos: en perros, parvovirus, distemper, tos de las perreras, hepatitis infecciosa, leptospirosis y rabia; en gatos, rabia, leucemia, inmunodeficiencia, calicivirus, panleucopenia y rinotraqueítis; en ambos, parasitosis, piometra, tumores mamarios y testiculares, hiperplasia endometrial quística, pseudopreñez y prostatitis.
• Tratamiento de enfermedades previas, crónicas, congénitas o hereditarias; controles después del alta; tratamientos ambulatorios y medicamentos para la casa.
• Cirugías programadas, oncología, diálisis, prótesis, trasplantes, esterilización, reproducción, preñez y parto, y tratamientos estéticos, de conducta o dentales (salvo lesión dental por un accidente incluido).
• Lesiones por maltrato, abandono o negligencia tuya o de tu familia, incluidos los accidentes reiterados que pudieron evitarse con un cuidado responsable, y lesiones en peleas organizadas, competencias o trabajos de la Mascota.
• Atenciones no coordinadas por la central que la contraloría veterinaria no apruebe, y atenciones prestadas fuera de Chile continental.

8. Tus compromisos

Dar información verdadera y completa (incluido cuándo empezaron los síntomas o cómo ocurrió el accidente), pedir tú mismo los servicios, mantener las vacunas de tu mascota al día, cumplir la Ley N° 21.020 sobre tenencia responsable de mascotas, seguir las indicaciones del veterinario, tratar con respeto al equipo de Liga y de la Red, y mantener al día tus datos de contacto y de pago.

9. Término de la Membresía

Puedes terminarla cuando quieras desde tu cuenta en el sitio web, sin costo, sin permanencia mínima y sin llamar. Sigue vigente hasta el fin del mes pagado y no hay nuevos cargos. Retracto: dentro de 10 días desde la activación, si no has usado ningún beneficio, te devolvemos todo lo pagado dentro de 10 días hábiles. También termina a los 30 días sin pago y si la Mascota fallece, salvo que registres otra.

Liga sólo puede terminarla y excluirte del programa si entregas información falsa u ocultas información relevante para una solicitud; si hay uso fraudulento (usarla para otra mascota, simular o provocar una urgencia, presentar documentos alterados); si hay trato violento o injurioso al equipo de Liga o de la Red; si hay maltrato, abandono o negligencia grave con la Mascota o incumplimiento reiterado de la Ley N° 21.020; o si incumples reiteradamente tus compromisos después de un aviso escrito. Te informaremos por escrito la causa y tendrás 5 días hábiles para dar tus explicaciones antes de decidir; en casos de fraude o maltrato el término puede ser inmediato, y aun así puedes pedir que revisemos la decisión. Te devolvemos la parte no usada del mes. Usar los beneficios, aunque sea seguido o por montos altos, nunca es causa de término.

10. Otras condiciones

• Prestadores: los veterinarios de la Red deciden con independencia profesional; Liga responde por organizar, coordinar y pagar al prestador los Servicios Coordinados, y gestiona con el prestador tus reclamos sobre una atención.
• Datos personales: los tratamos según la Ley N° 19.628 y, desde su vigencia, la Ley N° 21.719, como explica la Política de Privacidad. No vendemos tus datos y sólo te enviamos publicidad si lo autorizas aparte.
• Cambios: te avisamos con 30 días de anticipación. Si suben el precio, reducen beneficios o te agregan obligaciones, necesitan tu aceptación expresa; si no respondes, no se aplican.
• Caso fortuito: si un desastre o emergencia impide prestar un beneficio por un mes completo, puedes terminar sin costo.
• Contacto y reclamos: escríbenos a atenciontutor@ligasalud.com o desde tu cuenta en el sitio web; respondemos en 10 días hábiles. Para urgencias, llama siempre a la central. Te escribimos al correo y teléfono que registraste, y las aceptaciones electrónicas son válidas (Ley N° 19.799).
• Naturaleza del contrato: este es un contrato de prestación de servicios de asistencia, regido por la Ley N° 19.496. No es un contrato de seguro y El Membrillo SpA no es una compañía de seguros.
• Ley aplicable: la ley chilena, incluida la Ley N° 19.496 de protección de los derechos de los consumidores. Ante dudas, estos términos se interpretan a tu favor. Puedes reclamar ante el SERNAC y el Juzgado de Policía Local de tu domicilio.