Esta política explica qué datos tuyos usamos, para qué, con quién los compartimos y qué derechos tienes. Aplica al sitio web, a la contratación de la Membresía Liga Mascotas · Plan Urgencias y a nuestros canales de atención, y es parte de sus Términos y Condiciones. Se rige por la Ley N° 19.628 y, desde su entrada en vigencia, por la Ley N° 21.719.
Quién es responsable de tus datos
EL MEMBRILLO SpA, RUT 78.492.325-8, con domicilio en Av. La Dehesa N° 1939, oficina 301, Lo Barnechea, Región Metropolitana, que opera bajo la marca Liga Mascotas ("Liga" o "nosotros"), es la responsable del tratamiento de tus datos. Para cualquier tema sobre tus datos, escríbenos a atenciontutor@ligasalud.com.
Qué datos usamos
| Tipo | Datos |
|---|---|
| Tus datos | Nombre, RUT, correo, teléfono, domicilio y comuna. |
| Tu mascota | Nombre, especie, raza, sexo, edad, foto, microchip, carnet de vacunas, atenciones veterinarias e informes clínicos. |
| Uso de la Membresía | Activación, pagos, llamadas a la central, derivaciones, autorizaciones, Servicios Coordinados, revisiones de la contraloría veterinaria, reclamos y el registro de tu aceptación de los términos (fecha, hora, versión e IP). |
| Pago | Medio de pago usado y estado de los cargos. Los números completos de tarjetas y cuentas los trata la pasarela VirtualPOS, no Liga. |
| Comunicaciones | Llamadas, correos y mensajes con Liga, incluidas las grabaciones de las llamadas a la central. |
| Navegación | Datos técnicos del sitio (IP, dispositivo, páginas visitadas y cookies) y la campaña o el medio por el que llegaste. |
Los obtenemos de ti, cuando contratas, usas la Membresía o nos escribes; de los prestadores que atienden a tu mascota, que nos envían sus atenciones e informes clínicos; de VirtualPOS, que nos informa el estado de tus pagos; y de tu navegación en el sitio.
No te pedimos datos sensibles, como datos de tu salud. La información de salud de tu mascota no es un dato personal tuyo, pero la tratamos con la misma reserva.
Para qué los usamos
| Para qué | Fundamento |
|---|---|
| Contratar y prestar la Membresía: orientación veterinaria, derivaciones, Servicios Coordinados, pago a los prestadores, precios preferentes y beneficios | Ejecución del contrato |
| Revisar por contraloría veterinaria las atenciones no coordinadas por la central | Ejecución del contrato |
| Cobrar el pago mensual y emitir boletas | Contrato y obligaciones tributarias |
| Atender consultas, reclamos y solicitudes sobre tus datos | Contrato y obligaciones legales |
| Prevenir fraudes y verificar tu identidad y la de tu mascota | Interés legítimo |
| Grabar las llamadas a la central para dejar constancia de lo que se acuerda y mejorar el servicio (te lo avisamos al inicio de cada llamada) | Interés legítimo |
| Hacer estadísticas con datos agregados o anonimizados | Interés legítimo |
| Enviarte publicidad y promociones | Tu consentimiento, en una casilla aparte y no marcada |
| Usar fotos o testimonios tuyos o de tu mascota en publicidad | Tu consentimiento expreso, para cada caso |
No usamos tus datos para decidir si aceptamos a tu mascota: la Membresía no tiene requisitos de ingreso. Puedes retirar en cualquier momento un consentimiento que nos hayas dado, sin costo y sin que eso afecte tu Membresía.
Con quién los compartimos
- Prestadores: las clínicas y veterinarios de la Red, los prestadores que la central autorice excepcionalmente y aquellos cuyas atenciones revise la contraloría veterinaria, sólo con lo necesario para atender a tu mascota, coordinar los servicios y pagarles.
- Pagos: VirtualPOS y los bancos o emisores de tu medio de pago, para procesar los cargos.
- Proveedores que actúan por encargo nuestro: los servicios de alojamiento del sitio y de almacenamiento en la nube, nuestro sistema de gestión de clientes, la central telefónica y el emisor de boletas electrónicas. Sólo pueden usar tus datos para prestarnos ese servicio, con obligación de confidencialidad y seguridad.
- Autoridades: cuando la ley o un tribunal lo exija.
No vendemos tus datos. Tampoco los compartimos con los medios, programas o personas que promocionan la Membresía; con ellos sólo compartimos cifras agregadas que no identifican a nadie.
Datos fuera de Chile: algunos proveedores guardan datos en servidores fuera de Chile, por ejemplo en Estados Unidos. En esos casos les exigimos, por contrato, un nivel de protección adecuado según la ley chilena.
Redes sociales: si nos escribes por Instagram o TikTok, esas plataformas también tratan tus datos según sus propias políticas de privacidad.
Cuánto tiempo los guardamos y cómo los protegemos
Mientras tu Membresía esté vigente y, después, el tiempo necesario para atender reclamos y cumplir plazos legales, como los tributarios. Los datos para publicidad, hasta que retires tu consentimiento. Luego los eliminamos o anonimizamos.
Usamos control de accesos, cifrado de comunicaciones y deberes de confidencialidad para nuestro equipo y proveedores. Si ocurre una vulneración que pueda afectar tus datos, la informaremos a la autoridad y, cuando corresponda, a ti, sin demoras indebidas.
Tus derechos
Puedes pedir en cualquier momento:
- Acceso: saber qué datos tuyos tenemos, de dónde los obtuvimos, para qué los usamos y con quién los compartimos.
- Rectificación: corregir datos inexactos, desactualizados o incompletos.
- Supresión: eliminar datos que ya no sean necesarios, que se traten sin fundamento o respecto de los cuales retiraste tu consentimiento.
- Oposición: oponerte a ciertos usos, como la publicidad o los que se basan en nuestro interés legítimo.
- Portabilidad: recibir tus datos en un formato electrónico estructurado y de uso común.
- Bloqueo: suspender temporalmente su uso mientras resolvemos tu solicitud.
- No ser objeto de decisiones sólo automatizadas: las autorizaciones, las revisiones de la contraloría veterinaria, los beneficios y el término de la Membresía los decide siempre una persona de nuestro equipo.
Escríbenos a atenciontutor@ligasalud.com con tu nombre, RUT, el derecho que ejerces y un contacto. Es sin costo, y podemos pedirte antecedentes para verificar tu identidad. Respondemos dentro de los plazos que fija la ley. Si no quedas conforme, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales, desde que esté en funciones, o ante los tribunales que correspondan. Si pides suprimir datos necesarios para prestar la Membresía, te avisaremos que eso requiere terminarla.
Publicidad, cookies y respuestas automáticas
- Publicidad: sólo si la autorizas en una casilla aparte, no marcada y que no es requisito para contratar. Cada mensaje trae una forma simple de darte de baja. Los avisos del servicio, como cobros, cambios o atenciones, no son publicidad.
- Cookies: usamos las necesarias para que el sitio funcione. Las cookies de análisis y publicidad, que sirven para medir campañas, sólo se activan si las aceptas en el aviso de cookies, donde también puedes rechazarlas o configurarlas. Rechazarlas no te impide contratar.
- Respuestas automáticas: en redes sociales respondemos algunas consultas generales con mensajes automáticos predefinidos, y te lo informamos. Siempre puedes pedir que te atienda una persona.
Otras condiciones
- Menores de edad: sólo mayores de 18 años pueden contratar. No recopilamos datos de menores a sabiendas; si lo detectamos, los eliminamos.
- Cambios: publicaremos cada nueva versión en el sitio web con su fecha y te avisaremos los cambios relevantes con anticipación. Si un cambio requiere un nuevo consentimiento, sólo se aplicará si lo das.
- Contacto: atenciontutor@ligasalud.com · Av. La Dehesa N° 1939, oficina 301, Lo Barnechea, Región Metropolitana.